Política de Reembolso e Devoluções da Studius Sneakeria
A Studius Sneakeria busca sempre oferecer a melhor experiência para seus clientes, seja por meio de serviços, produtos físicos, e-books ou cursos digitais. Esta política detalha os critérios e procedimentos para reembolsos e devoluções de serviços contratados, produtos adquiridos e conteúdos digitais.
1. Reembolso e Ajustes de Serviços
Critérios para Reembolso
O cliente pode solicitar reembolso ou ajustes para serviços contratados nos seguintes casos:
- Insatisfação com o resultado: Caso o serviço não atenda às expectativas, mediante análise e tentativa prévia de ajuste.
- Serviço não realizado: Se por qualquer motivo o serviço contratado não puder ser concluído.
- Erro na cobrança: Caso haja uma cobrança incorreta ou duplicada.
Prazo para Solicitação
A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após a entrega do serviço.
Processo
- Entre em contato com a equipe pelo telefone ou e-mail com os detalhes do serviço contratado.
- Após análise, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.
2. Produtos Vendidos no Site
Critérios para Devolução ou Troca
O cliente pode solicitar a devolução ou troca de produtos físicos adquiridos no site nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto diferente do solicitado.
- Desistência ou arrependimento, conforme o Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Prazo para Solicitação
- Defeitos ou produtos incorretos: Em até 30 dias após o recebimento.
- Arrependimento: Em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
- O custo do envio para devolução em casos de arrependimento será de responsabilidade do cliente. Em caso de erro ou defeito, a Studius Sneakeria arcará com os custos de logística.
Processo
- Entre em contato pelo e-mail ou telefone informando o motivo e anexando fotos, se necessário.
- Após a avaliação, o reembolso será processado ou o envio do novo produto será realizado.
3. E-books e Cursos Digitais
Critérios para Reembolso
Como se tratam de produtos digitais, reembolsos serão analisados nos seguintes casos:
- Problemas técnicos: Quando o conteúdo não for acessível devido a falhas atribuíveis à Studius Sneakeria.
- Arrependimento: Dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra, desde que o material não tenha sido baixado integralmente ou utilizado.
Exclusões de Reembolso
Não serão aceitos pedidos de reembolso para:
- Arrependimento fora do prazo legal.
- Uso ou download completo do material digital.
- Cursos finalizados ou com certificados emitidos.
Processo
- Solicite o reembolso pelo e-mail contato@studiussneakeria.com.br, com o comprovante de compra e a descrição do problema.
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis, desde que os critérios sejam atendidos.
4. Formas de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: Estorno diretamente na fatura, conforme os prazos do emissor.
- Boleto ou PIX: Depósito em conta bancária informada pelo cliente.
5. Contato para Solicitações
Para solicitações de reembolso, devolução ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe:
Studius Sneakeria
📞 Telefone: (11) 96183-1712
📧 E-mail: contato@studiussneakeria.com.br
📍 Endereço: R. Barão de Itapetininga, 273, Sala 4, 7º andar – República, São Paulo – SP
6. Compromisso com a Satisfação
Estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar.